1. Informacje ogólne
Operatorem Serwisu www.maga-lab.pl jest MAGA Cosmetics Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Ossendowskiego 6/8, 93-228, NIP 9820390849. Firma realizuje sprzedaż swoich produktów za pomocą tego serwisu. Ogólne warunki świadczenia i realizacji usług na odległość reguluje ustawa: https://uokik.gov.pl/bip/polskie-akty-prawne . Serwis realizuje funkcje pozyskiwania informacji o użytkownikach i ich zachowaniu w następujący sposób:
poprzez dobrowolnie wprowadzone w formularzach informacje,
poprzez zapisywanie w urządzeniach końcowych pliki cookie (tzw. „ciasteczka”),
poprzez gromadzenie logów serwera.
2. Reklamacje
Klient może kierować reklamacje związane z Towarem lub realizacją Umowy sprzedaży w formie pisemnej na adres Sprzedawcy lub elektronicznie na adres mailowy: zamowienia@maga-lab.pl
Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Reklamacje dotyczące usług nieodpłatnych świadczonych drogą elektroniczną również rozpatrywane są w terminie 14 dni.
W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien opisać problem oraz, jeśli to możliwe, dołączyć dokumentację (np. zdjęcia, dowód zakupu).
Sprzedawca nie odpowiada za wady wynikające z niewłaściwego użytkowania Towaru.
3. Odstąpienie od umowy i zwroty
Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać mailowo na adres mailowy zamowienia@maga-lab.pl lub za pomocą formularza kontaktowego. W treści należy wskazać nr zamówienia i Towar.
W przypadku odstąpienia:
umowa uznawana jest za niezawartą,
Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich płatności w terminie 14 dni,
Klient ponosi jedynie bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru lub dowodu nadania.
Klient powinien skontaktować się wcześniej ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu i adresu zwrotu.
Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do:
rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu,
rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
rzeczy produkowanych po ustaleniu indywidualnych parametrów (np. oferta „Stwórz swój lakier”).
W przypadku częściowego zwrotu Towaru po zamówieniu uprawniającym do darmowej dostawy, Sprzedawca potrąca z kwoty zwrotu koszt dostawy według regularnego cennika.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia cech i funkcjonowania Towaru.
4. Procedura składania zamówienia
Zamówienia można składać przez stronę www.maga-lab.pl przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
W celu złożenia zamówienia Klient:
wybiera Towar, zapoznaje się z opisem, parametrami i ceną, następnie dodaje go do koszyka,
przechodzi do koszyka i klika „Przejdź do kasy”,
wypełnia formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji,
wybiera sposób dostawy i metodę płatności,
potwierdza zamówienie klikając przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
Kliknięcie przycisku stanowi złożenie oferty zawarcia Umowy sprzedaży.
Po otrzymaniu potwierdzenia e-mail przez Klienta dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności lub, w przypadku płatności przy odbiorze, po przyjęciu zamówienia do realizacji.
5. Dostawa
Dostawa Towaru realizowana jest na terytorium Polski oraz, w wybranych przypadkach, krajów Unii Europejskiej.
Dostępne metody dostawy, przewidywany czas i koszty prezentowane są podczas składania zamówienia.
Towar dostarczany jest przy użyciu następujących operatorów i metod:
DPD – przesyłka przedpłacona: 13,27 zł <100 zł, 0 zł ≥100 zł, czas dostawy 1-3 dni robocze,
DPD – pobranie: 18,19 zł <100 zł, 4,92 zł ≥100 zł, czas dostawy 1-3 dni robocze,
InPost – przesyłka przedpłacona: 11,28 zł <50 zł, 0 zł ≥50 zł, czas 1-3 dni robocze,
InPost – pobranie: 18,44 zł <100 zł, 7,37 zł ≥100 zł, czas 1-3 dni robocze,
Odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy – bezpłatny po wcześniejszym ustaleniu mailowym,
Poczta Polska – tylko przesyłki zagraniczne, koszt zależny od kraju, od 45 zł, czas 3-14 dni roboczych.
Koszty dostawy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej.
Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki w terminie określonym przez operatora. Nieodebranie paczki może skutkować anulowaniem zamówienia lub naliczeniem dodatkowych kosztów ponownej wysyłki.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania operatora lub zdarzeń losowych niezależnych od Sprzedawcy.
6. Płatności
Klient może dokonać płatności za zamówiony Towar: przelew tradycyjny, karta Visa, BLIK, Przelewy24, Kup z InPost lub płatność przy odbiorze (gotówką lub kartą).
Wszystkie płatności online są zabezpieczone zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa, w tym dyrektywą PSD2.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia.
W przypadku zwrotu Towaru lub odstąpienia od Umowy sprzedaży Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności tą samą metodą, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób bez dodatkowych kosztów.
7. Reklamacje i rękojmia
Klient może zgłaszać reklamacje zgodnie z punktem 2.
Konsument ma prawo do rękojmi za wady fizyczne Towaru przez 2 lata od daty jego wydania.
W przypadku stwierdzenia wady Towaru, Klient może żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy sprzedaży, jeśli wada uniemożliwia korzystanie z Towaru zgodnie z jego przeznaczeniem.
Sprzedawca nie odpowiada za wady wynikające z niewłaściwego użytkowania Towaru.
8. Rozwiązywanie sporów
Sprzedawca zobowiązuje się do polubownego rozwiązywania reklamacji i sporów wynikających z Umowy sprzedaży.
Konsument może skorzystać z Platformy ODR rozwiązywania sporów: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_pl